从2011年7月,我院开展短信回访“服务质量满意度”调查以来,从医院对已治疗患儿的短信回访记录来看,我岗短信回复率为全院各科室最高。患儿及家长对岗医护人员的好评率高于96%,比去年有提高,从这里可以看出我岗医护人员有较高的服务认识,并对患儿提供了很好的服务。由于日常门诊量的巨大压力,我们未能做到面面俱到,尽善尽美,但我们力争做到让每位就诊患者满意。让他们的疾患痛苦在此结束,能舒心愉悦回家。
短信满意度调查表汇总
月份 |
回复数 |
满意数 |
好评率 |
1-2月 |
329 |
323 |
95.04% |
3-4月 |
354 |
340 |
95.40% |
5-6月 |
396 |
388 |
97.79% |
7-8月 |
458 |
450 |
95.95% |